Política de Devoluções e Reembolsos

1. Introdução

Na Ouronor queremos garantir a total satisfação dos nossos clientes. A presente Política de Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às devoluções de produtos adquiridos através do nosso website, em conformidade com a legislação portuguesa e da União Europeia.

Recomendamos a leitura atenta desta política antes de efetuar uma compra.

2. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe do direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão através do e-mail:
support@ouronor.com

3. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos;
Não ter sido utilizados de forma prolongada ou alterados;
Ser devolvidos na embalagem original;
Incluir todos os certificados de autenticidade, etiquetas e documentos;
Ser acompanhados do respetivo comprovativo de compra.

A Ouronor reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

Produtos personalizados ou produzidos por encomenda específica;
Produtos alterados a pedido do cliente (ex.: ajustes, gravações, modificações);
Produtos danificados devido a utilização indevida, negligência ou acidente.

Estas exclusões encontram-se previstas na legislação aplicável.

5. Procedimento de Devolução

5.1 Contacto prévio

Antes de proceder à devolução, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente através de:
support@ouronor.com
📞 +351 253 949 130

Deverá indicar:

Número da encomenda
Motivo da devolução

5.2 Envio da devolução

Após validação, o produto deverá ser enviado para:

Ouronor – Fabricantes de Ourivesaria Lda
Rua da Castanheira, nº 889 – Travassos
4830-776 Póvoa de Lanhoso
Portugal

Salvo em caso de erro imputável à Ouronor (produto defeituoso ou incorreto),
os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente.

6. Reembolsos

6.1 Avaliação da devolução

Após receção e verificação do produto devolvido, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

6.2 Forma e prazo de reembolso

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, será igualmente reembolsado o custo do envio inicial correspondente ao método de envio standard (quando aplicável).

6.3 Reembolsos não recebidos

Caso o reembolso não seja visível dentro do prazo indicado:

Verifique novamente a conta bancária;
Contacte a entidade emissora do cartão ou o prestador de pagamento;
Caso a situação persista, contacte-nos através de info@ouronor.com.

7. Trocas e Produtos Defeituosos

A substituição de produtos é efetuada em casos de defeito de fabrico ou dano no transporte.

Caso o produto recebido apresente algum problema, o cliente deverá contactar a Ouronor no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

8. Relação com a Política de Envio

As condições relativas ao envio e entrega das encomendas encontram-se descritas na Política de Envio da Ouronor, que complementa a presente política.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos: