Perguntas frequentes
Encomendas
Como posso fazer uma encomenda?
Comprar na Ouronor é simples:
Escolha a joia pretendida
Clique em Adicionar ao carrinho
Finalize a compra no checkout de forma segura
Após a confirmação do pagamento, receberá um email com os detalhes da encomenda.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá solicitar alteração ou cancelamento através do nosso contacto com a maior brevidade possível.
Após expedição já não é possível cancelar.
As jóias podem ser personalizadas?
Algumas peças podem ser produzidas por medida ou personalizadas.
Para pedidos especiais recomendamos contacto direto connosco antes da compra.
Envio e Entrega
Quando recebo a minha encomenda?
Os prazos médios de entrega são:
• Portugal Continental — 1 a 3 dias úteis
• Ilhas — 5 a 10 dias úteis
• Europa — 4 a 7 dias úteis
• Resto do mundo — 5 a 10 dias úteis
Peças personalizadas podem necessitar de prazo adicional.
Quanto custa o envio?
Envio gratuito para encomendas superiores a 150€.
Para encomendas inferiores:
• Portugal Continental — 8€
• Ilhas — 20€
• Europa — 25€
• Resto do Mundo — 35€
Recebo código de rastreamento?
Sim. Após a expedição enviamos para o seu telmovel o código de tracking da transportadora.
E se não estiver em casa na entrega?
A transportadora fará nova tentativa de entrega ou deixará instruções para levantamento.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos através de:
• Cartão de crédito ou débito
• Referência Multibanco
• MB Way
• Google Pay
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todas as transações são encriptadas e processadas por plataformas certificadas.
Troca e Devoluções
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Dispõe de 14 dias após receção para solicitar devolução, conforme a legislação em vigor.
Posso trocar o tamanho de um anel?
Sim, desde que a peça não seja personalizada.
Consulte a página de devoluções para mais informações.
Quando recebo o reembolso?
Após receção e verificação da devolução, o reembolso é efetuado até 14 dias.
Produtos
As joias são em ouro verdadeiro?
Sim. As peças em ouro são produzidas em Ouro 19,2Kt e possuem marcação legal portuguesa.
As jóias têm certificado garantia?
Todas as jóias Ouronor possuem certificado garantia contra defeitos de fabrico.
Recebo fatura da encomenda?
Sim. A fatura é enviada por email após a expedição da encomenda.